Derecho al olvido

Última actualización: 5 de julio de 2026.

Esta página explica cómo funciona el derecho al olvido (derecho de supresión, art. 17 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD) en Averiado.com: quién puede ejercerlo, cómo se solicita paso a paso, qué ocurre al confirmarlo, los plazos aplicables y las condiciones legales que asume quien lo ejerce.

1. Qué es el derecho al olvido en Averiado

En Averiado.com el derecho al olvido consiste en la baja definitiva de la empresa completa: no es una pausa, una desactivación temporal ni el cierre de un único usuario, sino la eliminación irreversible de toda la organización y de cuanto contiene (clientes, aparatos, reparaciones, inventario, fotos, ficheros, notas y las cuentas de acceso de todo el equipo, incluido el correo de inicio de sesión).

Se ejerce en cumplimiento del artículo 17 del RGPD (derecho de supresión) y del artículo 15 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Averiado.com pone a disposición del responsable de la cuenta una herramienta de autoservicio para ejercerlo directamente desde el panel, sin necesidad de tramitar una solicitud por correo.

2. Quién puede solicitarlo

Solo puede solicitar el derecho al olvido el responsable de la cuenta de empresa (rol jefe), por ser quien ostenta la titularidad de la organización y la condición de responsable del tratamiento de los datos introducidos en la plataforma.

El resto de miembros del equipo (técnico, administrativo, auxiliar) no pueden iniciar la baja. La medida afecta a toda la organización, por lo que la decisión se reserva a la única persona con capacidad para asumirla en nombre de la empresa.

3. Cómo se solicita — procedimiento

El procedimiento es de autoservicio y se completa íntegramente desde el panel de la empresa, siguiendo estos pasos:

  1. Inicia sesión con la cuenta del responsable (jefe) de la empresa.
  2. Ve a Empresa › Suscripción y localiza la sección «Zona de peligro».
  3. Pulsa la opción de baja definitiva para abrir la página del derecho al olvido, donde se detalla qué se borra, qué se conserva y cómo funciona el plazo.
  4. Re-introduce tu contraseña para verificar tu identidad.
  5. Marca la casilla de aceptación con la que declaras entender que la cuenta se bloquea de inmediato y que el borrado será definitivo e irreversible.
  6. Confirma. Por seguridad se aplica una doble confirmación: deberás pulsar el botón una segunda vez para ejecutar realmente la solicitud.

No es necesario ningún otro trámite: no hace falta enviar correos, adjuntar documentación ni esperar aprobación previa. La herramienta ejecuta la instrucción de supresión de forma inmediata.

4. Qué ocurre al solicitarlo

En el momento en que confirmas la solicitud:

  • La cuenta queda bloqueada de inmediato para todo el equipo: ningún usuario de la organización podrá seguir trabajando en la plataforma.
  • Se cancela la suscripción asociada a la empresa, sin nuevos cobros a partir de ese momento.
  • Se genera un fichero de exportación con todos los datos de la empresa: un archivo ZIP con la información en formato JSON y CSV, e incluyendo enlaces de descarga de las fotos y ficheros multimedia, válidos durante el periodo de gracia.

5. Plazo y recuperación

A partir de la solicitud se abre un periodo de gracia de 30 días naturales. Durante ese plazo, el responsable puede:

  • Descargar sus datos a partir del fichero de exportación generado.
  • Solicitar la recuperación de la cuenta, que deberá ser aprobada por el equipo de la plataforma.

Transcurridos los 30 días naturales sin recuperación, el borrado es definitivo e irreversible: no queda ninguna forma de volver a acceder ni de reconstruir la información de la empresa.

6. Qué se elimina y qué se conserva por ley

Se elimina de forma definitiva: todos los datos operativos y de acceso de la empresa (clientes, aparatos, reparaciones, inventario, fotos, notas y ficheros), así como los usuarios del equipo y sus cuentas de acceso, incluido el correo de inicio de sesión.

Se conserva por obligación legal, disociado de la cuenta eliminada:

  • Los datos de facturación de la suscripción a Averiado.com, durante 6 años (art. 30 del Código de Comercio).
  • Los registros técnicos de seguridad exigidos para acreditar el correcto funcionamiento y la protección del servicio.

Ninguno de estos registros permite reconstruir los datos de la empresa. Como prueba del cumplimiento de la supresión se conserva únicamente una huella criptográfica (hash) irreversible del correo suprimido, que no permite recuperar el correo original.

7. Exención de responsabilidad

Lee con atención antes de ejercer el derecho al olvido

Respecto de los datos que la empresa introduce en la plataforma, Averiado.com y su titular, Juan Luis Martel, actúan como encargado del tratamiento (art. 28 del RGPD), mientras que la empresa y su responsable (rol jefe) son el responsable del tratamiento y, por tanto, quienes deciden y ejecutan la baja de su propia información.

La eliminación es una acción voluntaria, consciente e irreversible que ejecuta el propio responsable de la cuenta. En consecuencia, el titular de Averiado.com no se hace responsable de la pérdida de datos, del lucro cesante ni de ningún otro perjuicio —directo o indirecto— derivado de la decisión de la empresa de darse de baja y borrar su información.

Es responsabilidad exclusiva del responsable descargar y conservar una copia de sus datos antes de confirmar la baja. El titular se limita a proporcionar la herramienta de autoservicio y a ejecutar la instrucción de supresión impartida por el responsable, conforme al art. 28.3.g del RGPD.

Respecto de los datos de la propia cuenta en la plataforma (el correo de acceso y los datos de facturación de la suscripción), Averiado.com actúa como responsable del tratamiento, y ese tratamiento se rige por la Política de Privacidad. La presente exención se refiere a la decisión de baja y a la pérdida de la información operativa que la empresa gestiona en la plataforma.

Esta exención afecta únicamente a las consecuencias de la decisión de baja para la propia empresa. No exime a Averiado.com de sus obligaciones como encargado del tratamiento ni de la responsabilidad que le corresponda frente a las personas interesadas por el tratamiento de datos que realiza, conforme al RGPD y a la LOPDGDD. Ninguna cláusula de esta página supone una renuncia general de derechos.

8. Dónde consultar más y cómo iniciar el proceso

El procedimiento se inicia siempre desde el panel de la empresa, en Empresa › Suscripción › Zona de peligro. Esta página describe las condiciones legales; el ejercicio efectivo se realiza desde la cuenta del responsable.

Documentos relacionados:

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