Terminos y condiciones

Última actualización: 5 de julio de 2026.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre el Titular y cualquier persona que utilice los servicios de Averiado.com. La aceptación de estos términos es requisito indispensable para usar la plataforma.

1. Identificación de las partes

Estos Términos y Condiciones se acuerdan entre el Titular y tú («el Usuario»), ya seas persona física o jurídica, que accedes voluntaria, libre y gratuitamente a Averiado.com. Estas condiciones se aplican tanto a la navegación por el sitio web como a la contratación de los servicios SaaS ofrecidos en él.

2. Edad mínima y capacidad

El acceso, registro, navegación y contratación en Averiado.com están reservados a personas mayores de edad con plena capacidad de obrar. Al utilizar la plataforma, el Usuario declara responsablemente cumplir con este requisito. Si el Usuario actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener poderes suficientes para obligarla contractualmente.

3. Finalidad del servicio

Averiado.com es una plataforma SaaS («Software como Servicio») diseñada para la gestión de servicios técnicos de reparación electrónica. Las funcionalidades incluyen, entre otras: alta y seguimiento de reparaciones, gestión de clientes y aparatos, control de repuestos e inventario, facturación, comunicaciones con clientes, métricas de rendimiento y directorio público opcional.

El acceso a la web informativa (páginas públicas, precios, contacto) es gratuito. El uso de la plataforma SaaS requiere registro y, según el plan contratado, el pago de una suscripción periódica.

4. Obligaciones del Usuario

Como Usuario, el cliente se compromete a:

• Utilizar el sitio web y la plataforma de forma diligente, correcta y legal, respetando la legislación vigente y el orden público.
• No utilizar Averiado.com con fines ilícitos, fraudulentos, de competencia desleal o para dañar al Titular o a terceros.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No introducir virus, software malicioso ni realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o interferir en el funcionamiento de la plataforma.
• No intentar descifrar el código fuente, realizar ingeniería inversa, ni extraer los datos mediante scraping masivo.
• Ser responsable de la veracidad y actualización de los datos que introduzca en el servicio.
• Cumplir con la normativa de protección de datos respecto a los datos personales de sus propios clientes que introduzca en la plataforma.

5. Disponibilidad del servicio

El Titular trabaja para mantener la máxima disponibilidad de Averiado.com. No obstante, el acceso puede verse interrumpido puntualmente por labores de mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas (problemas técnicos de red, ataques informáticos, fallos de proveedores). El Titular no garantiza una disponibilidad del 100 % del servicio, pero se compromete a notificar con antelación razonable las paradas programadas y a restablecer el servicio en el menor plazo posible ante incidencias.

6. Condiciones de contratación

6.1. Planes y licencias

Averiado.com ofrece distintos planes de suscripción con diferentes límites y funcionalidades (Base, Profesional y Negocio). Los detalles y precios actualizados se encuentran en /precios.

6.2. Proceso de contratación y método de pago

El Usuario deberá seleccionar el plan deseado, completar los datos requeridos y facilitar un método de pago válido a través de la pasarela segura integrada (Stripe). Todos los planes, incluido el plan gratuito Base, requieren registrar una tarjeta como medida de verificación y prevención del fraude; en el plan Base no se realiza ningún cargo. Averiado.com no almacena en ningún caso los datos de la tarjeta: su tratamiento corresponde íntegramente a Stripe. Tras la contratación, el Usuario recibirá por correo electrónico la confirmación y, en los planes de pago, la factura correspondiente.

6.3. Precios e impuestos

Los precios vigentes son los publicados en el sitio web en el momento de la contratación. Todos los precios se expresan en euros (€) y se muestran con los impuestos incluidos según la normativa aplicable (IVA, IGIC u otros). El Titular se reserva el derecho a modificar los precios; los cambios solo afectarán a nuevas suscripciones o renovaciones, nunca a periodos ya pagados.

6.4. Período de prueba, facturación y renovación

Los planes de pago incluyen un período de prueba gratuito de 14 días naturales la primera vez que una organización contrata un plan de pago. Al finalizar el período de prueba, y salvo cancelación previa, se realizará el primer cargo de forma automática en el método de pago registrado. Los planes de pago se facturan de forma periódica mensual. La renovación es automática al final de cada periodo, salvo que el Usuario cancele la suscripción con antelación desde su panel de usuario.

6.5. Derecho de desistimiento y cancelación

Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Usuario consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Este plazo coincide con el período de prueba gratuito: cancelar durante la prueba supone no abonar cantidad alguna.

La cancelación puede ejercerse en cualquier momento mediante el botón «Cancelar suscripción» disponible en el panel del Usuario (Empresa › Suscripción), de forma tan sencilla como la propia contratación, o enviando una comunicación al Titular a través del formulario de contacto. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado y no conlleva la eliminación de los datos de la organización.

Excepción: durante el proceso de contratación el Usuario acepta expresamente que la prestación del servicio comience de inmediato; si hace un uso significativo de la plataforma antes del fin del plazo de desistimiento, perderá el derecho de desistimiento al considerarse ejecutado íntegramente el contrato de contenido digital (art. 103.m del RDL 1/2007), sin perjuicio de su derecho a cancelar la suscripción en cualquier momento.

7. Exención de responsabilidad

Averiado.com es una herramienta de gestión. En consecuencia, el Titular no se hace responsable de:

• La gestión que el Usuario haga de sus propios clientes, presupuestos, reparaciones o cualquier otra actividad empresarial.
• La exactitud, veracidad o legalidad de los datos introducidos por el Usuario.
• Las consecuencias legales derivadas del incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones frente a sus propios clientes o terceros.
• La pérdida de datos derivada de un uso negligente de las credenciales o de fuerza mayor.
• Los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades, salvo en caso de dolo o negligencia grave del Titular.

La responsabilidad máxima del Titular frente al Usuario en caso de incidencia queda limitada al importe efectivamente pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al incidente.

8. Contenido generado por inteligencia artificial

Averiado.com pone a disposición del Usuario funcionalidades de asistencia basadas en modelos de inteligencia artificial que generan o corrigen textos de forma automática (por ejemplo, descripciones de repuestos y aparatos, o borradores de correos electrónicos y mensajes a clientes). Estos textos se generan de forma estadística y pueden contener errores, imprecisiones, datos desactualizados o afirmaciones inexactas.

El Usuario es el único responsable de revisar, verificar y, en su caso, corregir cualquier contenido generado por estas funcionalidades antes de guardarlo, publicarlo o remitirlo a terceros. El Titular no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad para un fin concreto del contenido generado por inteligencia artificial, y no asume responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de su uso sin la oportuna revisión por parte del Usuario.

El contenido generado y posteriormente publicado o enviado por el Usuario tiene a todos los efectos la consideración de contenido propio del Usuario, quedando sujeto a las obligaciones de veracidad y licitud previstas en estos Términos.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, diseños, logotipos y contenidos de Averiado.com pertenecen exclusivamente al Titular. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o explotación sin autorización expresa.

Datos del Usuario: los datos que el Usuario introduce en la plataforma (clientes, reparaciones, fotos, notas) siguen siendo de su propiedad. El Titular se limita a procesarlos en calidad de encargado del tratamiento para prestar el servicio contratado.

10. Soporte técnico

El Usuario dispone de soporte técnico para incidencias relacionadas con la plataforma a través del formulario de contacto. El plazo medio de respuesta es de 48 horas laborables. Para incidencias críticas que impidan el uso de la plataforma, el plazo se reduce a 24 horas laborables.

11. Modificaciones de los términos

El Titular se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al Usuario con una antelación mínima de 30 días a través del sitio web o por correo electrónico. Si el Usuario no acepta los nuevos términos, podrá cancelar su suscripción sin penalización alguna antes de la entrada en vigor.

12. Resolución y cancelación

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación en curso, sin que se reembolsen importes ya pagados, salvo en los supuestos de desistimiento descritos en el apartado 6.5.

El Titular podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario sin previo aviso en caso de:

• Incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones.
• Impago de las cuotas correspondientes.
• Uso fraudulento, abusivo o ilícito de la plataforma.
• Orden de autoridad competente.

Tras la cancelación, el Usuario dispondrá de un plazo de 30 días naturales para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, el Titular podrá eliminar los datos asociados a la cuenta cancelada, salvo aquellos que por obligación legal deban conservarse (facturación).

Adicionalmente, el responsable de la cuenta (rol jefe) puede solicitar la eliminación definitiva de la cuenta de empresa (derecho de supresión RGPD) desde Empresa › Suscripción › Zona de peligro. Al confirmarla, la cuenta queda bloqueada de inmediato para todo el equipo, se cancela la suscripción sin nuevos cobros y se genera una exportación completa de los datos, descargable durante el periodo de gracia de 30 días naturales, durante el cual puede solicitarse la recuperación de la cuenta. Transcurrido el plazo, el borrado es definitivo e irreversible, con las exclusiones legales descritas en la Política de Privacidad.

Esta baja es una decisión voluntaria e irreversible que adopta y ejecuta el propio responsable de la cuenta: el responsable asume la decisión y la consiguiente pérdida de datos, siendo de su exclusiva responsabilidad descargar y conservar copia de su información antes de confirmarla. Respecto de los datos de la empresa, el Titular actúa como encargado del tratamiento (art. 28 del RGPD) y se limita a proporcionar la herramienta y ejecutar la instrucción de supresión, sin responsabilidad por el lucro cesante ni los perjuicios derivados de esa decisión. El procedimiento completo y las condiciones se detallan en la página de Derecho al olvido.

13. Cesión y subcontratación

El Usuario no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de estos términos sin el consentimiento previo y por escrito del Titular. El Titular podrá subcontratar la prestación de determinados servicios (alojamiento, pagos, correo electrónico) a terceros de confianza, manteniendo en todo caso el cumplimiento de la normativa aplicable.

14. Protección de datos y cookies

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad. El uso de cookies se regula en la Política de Cookies.

15. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, el resto de cláusulas permanecerán en vigor. La cláusula nula será sustituida por otra que, siendo válida, se aproxime lo máximo posible a la voluntad original de las partes.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Las Palmas de Gran Canaria.

Los Usuarios consumidores podrán dirigirse a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.